Envois récurrents

Un envoi récurrent est envoyé automatiquement selon l'horaire que vous choisissez (tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois), sans que vous ayez à le recréer chaque fois. Cet article vous explique comment en créer un, comment le gérer une fois activé et comment comprendre le statut de chaque envoi.

À quoi ça sert

• Envoyer une infolettre, un rappel ou un résumé à intervalle régulier sans reconfigurer un envoi à chaque fois.
• Gagner du temps sur les communications répétitives.
• Garder le contrôle : la fréquence, l'heure et les groupes cibles sont toujours visibles, et vous pouvez mettre la récurrence en pause ou l'arrêter en tout temps.
• Ajouter du contenu qui se met à jour tout seul, comme un fil RSS, dans un envoi qui part régulièrement (voir la section sur les fils RSS).

Avant de commencer

• Les envois récurrents sont offerts avec les forfaits Plus et Pro.
• Si vous avez des permissions personnalisées, la permission Gérer les envois est nécessaire pour créer et gérer des récurrences. Sans elle, vous pouvez seulement les consulter.
• Préparez votre modèle de courriel, comme pour n'importe quel envoi.
• Une fois la récurrence créée, vous ne pouvez plus modifier la fréquence, les jours ni l'heure. Pour les changer, arrêtez la récurrence et créez-en une nouvelle.
• L'heure d'envoi suit le fuseau horaire de votre compte. Il n'est pas modifiable pour un envoi en particulier. Pour le changer, allez dans i Paramètres et configurations > Informations du compte, puis choisissez votre fuseau horaire.

Comment ça fonctionne

Créer un envoi récurrent ressemble à créer un envoi ordinaire. Vous choisissez un modèle, vous le personnalisez, puis, à l'étape Quand de la configuration d’envoi, vous sélectionnez Envoi récurrent au lieu d'une date précise.

Chaque envoi déclenché par la récurrence s'appelle une occurrence. Chaque occurrence :

• est un envoi distinct, avec ses propres statistiques;
• utilise le contenu de votre modèle au moment de l'envoi;
• cible les groupes tels qu'ils sont à ce moment-là (un nouvel abonné reçoit la prochaine occurrence, un contact désabonné ne la reçoit pas);
• est identifiée par le nom de votre récurrence, dans les listes et dans les statistiques.

Les fréquences possibles
 

Le premier envoi part à la prochaine date qui correspond à votre horaire. Il n'y a pas d'envoi immédiat à la création de la récurrence.

Les états d'une récurrence

• Active : les occurrences partent selon l'horaire.
• En pause : aucune nouvelle occurrence n'est planifiée. Vous pouvez la réactiver en tout temps.
• Terminée : la récurrence est arrêtée définitivement. Son historique reste consultable depuis sa page de détail.
  Gérer vos récurrences >

Étape par étape

Créer un envoi récurrent

1. Dans le menu Envois, cliquez sur Nouvel envoi, choisissez votre modèle et personnalisez-le comme d'habitude.
2. À l'étape 1 de la configuration d’envoi, dans la section Votre courriel, vérifiez l'objet et le texte d'aperçu. Si votre modèle contient un bloc RSS, choisissez aussi le comportement en cas de bloc vide.
3. À l'étape 2, dans la section À qui, sélectionnez les groupes cibles.

4. À l'étape 3, dans la section Quand, cliquez sur la carte Envoi récurrent.

   

5. Entrez le Nom de la récurrence (30 caractères maximum). Ce nom est visible seulement par vous. Il doit être rempli pour continuer.
6. Choisissez la Fréquence : Quotidien, Hebdomadaire ou Mensuel.
7. Selon la fréquence choisie :
   • Hebdomadaire : cochez un ou plusieurs jours de la semaine.
     
     
   • Mensuel : choisissez Jour et un chiffre de 1 à 31, ou Le et une position (premier, deuxième, troisième, dernier) suivie d'un jour de la semaine.
     
     
8. Choisissez l'Heure d'envoi.
9. Complétez les sections De qui, Pied de page des courriels et Suivi et statistiques, puis cliquez sur Suivant.
10. Dans le pop-up de confirmation, vérifiez le résumé (objet, expéditeur, groupes cibles, planification et vérification des liens) puis cliquez sur Confirmer.
    
    

Votre récurrence est maintenant active. Son prochain envoi apparaît dans votre Tableau de bord et dans l'onglet Envois planifiés.

Gérer vos récurrences

1. Dans le menu Envois, cliquez sur l'onglet Envois récurrents.

   

2. Pour chaque récurrence, vous voyez le nombre d'envois réussis, échoués et annulés, la date du prochain envoi et son état.

3. Cliquez sur le nom d'une récurrence pour ouvrir sa page de détail et voir toutes ses occurrences avec leur statut.

   

4. Cliquez sur le menu à trois points d'une récurrence pour accéder aux actions :
   • Voir les groupes cibles
   • Renommer
   • Voir la récurrence
   • Mettre en pause (ou Réactiver si elle est en pause)
   • Arrêter définitivement

Vous pouvez aussi mettre en pause ou réactiver une récurrence avec l'interrupteur dans la colonne État.

Annuler une seule occurrence

1. Dans le Tableau de bord ou dans l'onglet Envois planifiés, cliquez sur le menu à trois points de l'envoi concerné.
2. Cliquez sur Annuler cet envoi.
3. Dans le pop-up qui s’ouvre, cliquez sur Annuler l’envoi pour confirmer (ou sur Non pour revenir en arrière). Seule cette occurrence est annulée : la récurrence continue et la suivante partira à la date prévue. L’occurrence annulée est enregistrée comme brouillon, que vous retrouvez depuis la page de détail de la récurrence.
   
   Pour arrêter complètement la récurrence, allez dans l’onglet Envois récurrents et utilisez l’action Arrêter définitivement.

Utiliser un fil RSS dans un envoi récurrent

Si votre modèle contient un bloc de fil RSS/ATOM, son contenu est actualisé à chaque occurrence. Votre infolettre se met donc à jour sans que vous n'ayez rien à refaire. Deux choses à retenir :

• Évitez de répéter les mêmes nouvelles. Dans les propriétés du bloc RSS, vous pouvez afficher seulement les articles publiés récemment. La période du filtre ne s'ajuste pas toute seule selon votre fréquence : pour un envoi hebdomadaire, choisissez vous-même « 7 derniers jours » ou « 1 semaine ».
• Choisissez quoi faire si le fil est vide. À l'étape 1 de la configuration d’envoi, vous décidez si l'envoi part quand même ou non lorsqu'un bloc RSS est vide ou inaccessible. Par défaut, l'occurrence n'est pas envoyée, vous recevez un courriel d'avertissement et votre modèle est conservé dans vos brouillons.

En savoir plus sur les fils RSS/ATOM > 

Trucs et astuces

Quelle est la différence entre un envoi récurrent et un envoi planifié ponctuel ?
 

Que signifient les statuts d'une occurrence ?
Vous voyez ces statuts dans la page de détail de la récurrence. Survolez l'icône d'information à côté d'un statut pour connaître la raison précise.

Dans tous les cas, la récurrence reste active (sauf si vous l'avez mise en pause ou arrêtée) et la prochaine occurrence part à la date prévue. Une occurrence manquée n'est jamais renvoyée après coup.

Pourquoi une occurrence échouée n'apparaît-elle pas dans mes envois précédents ?
Seules les occurrences réellement envoyées apparaissent dans Envois précédents, avec leurs statistiques. Les occurrences Échoué, Non exécuté et Annulé se consultent dans la page de détail de la récurrence. Comme elles n'ont pas été envoyées, elles n'ont pas de statistiques.

Ma récurrence ne s'est pas exécutée. Que faire ?
Regardez d'abord le statut et l'info-bulle de l'occurrence dans la page de détail de la récurrence.

Le statut est « Non exécuté » : la cause est liée à votre compte. Vous avez aussi reçu un courriel d'avertissement, envoyé aux administrateurs du compte (et au contact de facturation s'il s'agit d'un paiement). Un brouillon de l'envoi a été créé dans vos brouillons.

• Paiement en souffrance : mettez à jour vos informations de paiement dans i Paramètres et configurations > Informations de paiement.
• Envois bloqués : les envois de votre compte sont temporairement bloqués, souvent à la suite d'une révision du compte. Ils reprennent automatiquement une fois la situation réglée. Contactez le soutien si vous avez des questions.

Votre récurrence n'est pas supprimée. Elle reprend à la prochaine occurrence prévue après le rétablissement de la situation.

Le statut est « Échoué » : consultez la question suivante.

Mon fil RSS est vide ou ne fonctionne pas. Est-ce un problème de la plateforme ?
Non. Le contenu d'un bloc RSS vient entièrement de votre fil, qui est hébergé sur votre site. Si le fil est vide, inaccessible ou ne respecte pas les standards RSS/ATOM au moment de l'envoi, la plateforme n'a rien à afficher. Vérifiez les points suivants :

• L'adresse du fil est valide et accessible publiquement.
• Le fil contient des articles récents, avec une date de publication valide. Un article sans date est exclu lorsque le filtre par date est actif.
• Si le filtre par date est activé, au moins un article a été publié dans la période choisie.

Une fois le fil corrigé, la prochaine occurrence utilisera le contenu à jour.

[Lien à compléter : article sur l'ajout d'un fil RSS/ATOM dans un modèle]

Quelle est la différence entre mettre en pause et arrêter définitivement ?

• Mettre en pause est réversible. La configuration et l'historique sont conservés, et aucune nouvelle occurrence n'est planifiée. La prochaine occurrence déjà planifiée est annulée. Au moment de la réactivation, vous revoyez le résumé de la récurrence avant que les envois reprennent.
• Arrêter définitivement est irréversible. L'historique est conservé, mais la récurrence ne peut plus être réactivée. Elle libère aussi les groupes et les champs qu'elle utilisait, ce que le statut en pause ne fait pas.

Dans les deux cas, un envoi déjà en cours se termine normalement.

Que se passe-t-il si je choisis le 29, 30 ou 31 pour un envoi mensuel ?
Si ce jour n'existe pas dans le mois, l'envoi part le dernier jour du mois.

Que se passe-t-il si je change de forfait ?
Si votre compte passe à un forfait qui ne donne plus accès aux envois récurrents, toutes vos récurrences actives sont mises en pause automatiquement. Elles ne sont pas supprimées. Vous pouvez les réactiver dès que votre compte retrouve l'accès.

Puis-je modifier une récurrence après sa création ?
Vous pouvez la renommer. Pour changer la fréquence, les jours, l'heure ou les groupes, arrêtez la récurrence et créez-en une nouvelle. Pour repartir du même courriel, utilisez Dupliquer : le modèle est copié, mais pas la configuration de récurrence. Vous devrez choisir de nouveau la fréquence et l'heure.

Où retrouver les données de récurrence dans mes statistiques ?
Dans la page de statistiques d'un envoi issu d'une récurrence, vous voyez le numéro de l'occurrence et son statut. L'exportation des statistiques comprend aussi trois colonnes : Envoi récurrent, Nom de la récurrence et Numéro de l'occurrence.

Voir aussi

• Créer un envoi 
• Ajouter un fil RSS/ATOM dans un modèle
• Consulter les statistiques d'un envoi 
• Gérer les permissions des utilisateurs 
• Nos forfaits